相談・状況の整理
現在困っていることや、これまでの経緯を伺います。
問題が複数ある場合は、何から確認すべきかを整理します。
単発のITサポートデスク
パソコン、メール、ホームページ。仕事で使うITの困りごとを、一度きりのご相談から
「急にパソコンが使えなくなった」
「メールが送れないけれど、何が原因かわからない」
「ホームページの表示が崩れている。でも、誰に頼めばいいかわからない」
そんなときは、sbccにご相談ください。
sbccの「単発のITサポートデスク」は、個人事業主や小規模事業者の方が、日々の仕事で直面するITの困りごとについて、相談・原因調査から必要な改善作業までをサポートします。
まずは現在の状況を確認し、何が起きているのか、どのような対応が必要なのかを整理していきます。
基本はリモートでのサポートですが、現地での作業が必要な場合は、訪問対応も検討します。
月額契約を結ぶ必要はありません。一度きりのご相談からご利用いただけます。
こんなときに、ご相談ください
仕事で使うIT環境には、さまざまな機器やソフト、インターネット上の仕組みが関わっています。
例えば、次のような困りごとはありませんか？
- パソコン・周辺機器 パソコンの動作がおかしい、プリンターにつながらない、機器の設定がわからない。
- メール メールの送受信ができない、以前と同じように使えなくなった、設定方法がわからない。
- 仕事で使うソフト Excel、Word、PowerPointなどの操作や設定で困っている。
- インターネット上の業務ツール GoogleドライブやGoogleカレンダー、生成AIなどの設定や使い方で困っている。
- ホームページ 表示が崩れた、更新できない、管理画面に入れない、制作会社と連絡が取れない、ドメインの更新時期が近づいているのに更新方法がわからない。
- その他のIT環境 Wi-Fiにつながらない、サーバー会社から難しい通知が届いた、今の設定が適切なのかわからない。
ここに載っていない内容でも構いません。
「そもそも、どこに相談すればいいかわからない」という段階でも、まずは状況をお聞かせください。
※ご相談内容やご利用環境によっては、他の専門業者による作業が必要な場合や、sbccでは対応できない場合もあります。
サポート内容
相談から原因調査、必要な改善まで
単発のITサポートデスクでは、ご相談内容に応じて、次のようなサポートを行います。
原因の調査・切り分け
パソコンの設定、メール環境、利用中のソフトウェア、ホームページなど、必要な範囲で状況を確認します。
どこに問題があるのか、どのような対応が必要なのかを調べます。
調査結果のご報告
確認できたこと、考えられる原因、今後必要な対応をレポートにまとめてお伝えします。
原因が特定できなかった場合も、調査した内容と未解決の点を明確にします。
設定変更・修正・改善作業
調査の結果、設定変更や修正作業などが必要な場合は、作業内容と費用をご提案します。
お客様に内容をご確認いただき、正式にご依頼いただいてから作業を実施します。
最初から大きな作業を依頼する必要はありません
例えば、他の制作会社が制作したWordPressのホームページで、突然レイアウトが崩れてしまったとします。
まずは、どのような状態なのか、管理画面やサーバーの設定に問題がないかなど、必要な範囲を調べます。
調査結果をレポートでお伝えし、改善のために必要な作業と費用をご案内します。
その時点で、実際の修正までsbccに依頼するかどうかを判断していただけます。
調査だけで終了しても構いません。
料金・お見積もり
初回相談・原因調査
3,000円（税別）／税込3,300円
初回のご相談、状況確認、基本的な原因調査、調査結果のご報告を含む料金です。
お問い合わせフォームから困っている内容をお知らせいただいただけでは、料金は発生しません。
内容を伺って調査の進め方をご案内し、機密保持の取り決めとお支払いを済ませてから、具体的な調査に着手します。
初回調査では、現在の状況を把握し、問題の原因や必要な対応を切り分けます。
初回調査について、必ずご確認ください
初回料金3,000円（税別）で、すべての原因を特定できることや、すべての問題を解決できることを保証するものではありません。
複数の機器やシステムにまたがる問題など、詳しい調査に時間がかかる場合は、いったん調査結果をご報告します。さらに詳しい調査が必要な場合は、内容と追加費用をご案内し、お客様にご判断いただきます。
お客様の了承なく、追加料金が発生する作業を進めることはありません。
追加の調査・改善作業
設定変更、ホームページの修正、IT環境の再構築など、初回調査を超える作業が必要な場合は、別途お見積もりします。
作業内容、費用、想定されるリスクをご説明したうえで、ご依頼いただくかどうかを決めていただきます。
お見積もりを提示しただけで、自動的に追加作業の契約が成立することはありません。
正式なご依頼とお支払いを確認してから作業を開始します。
訪問が必要な場合
リモートでは対応が難しい場合、訪問でのサポートも検討します。
訪問に必要な作業費用、交通費、宿泊費などについては、内容や場所に応じて事前にお見積もりします。
ご了承をいただくことなく、追加の訪問費用が発生することはありません。
緊急・時間外の対応
通常の対応時間は、10:00〜18:00を目安としています。
お急ぎの場合や時間外のご相談についても、対応可能な範囲でお受けします。
緊急・優先対応や時間外対応には、別途料金がかかる場合があります。実際の対応可否と費用は、事前にご案内します。
※緊急対応をお約束するものではなく、即日対応や即時復旧を保証するものではありません。
ご利用の流れ
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お問い合わせ・ご相談
まずは、困っている内容をお知らせください。
「何が起きているのか」「いつ頃から困っているのか」など、わかる範囲で構いません。
この段階では、パスワードや重要なログイン情報を送る必要はありません。
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機密保持の取り決め・初回料金のお支払い
具体的な調査を行う前に、機密保持についての取り決めを行います。
調査に必要な情報やログイン権限の取り扱いを確認し、初回相談・原因調査の料金3,000円（税別）をお支払いいただきます。
必要な手続きが完了してから調査を開始します。
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状況確認・原因調査
パソコンやホームページなど、対象となるIT環境の状況を確認します。
まずはリモートで調査を進め、問題の原因を切り分けます。
調査の途中で、より詳しい確認や別の作業が必要と判明した場合は、勝手に追加作業を進めず、いったんご相談します。
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調査結果のご報告・改善のご提案
調査で確認できた内容をレポートにまとめてお伝えします。
改善できる見込みがある場合は、必要な作業内容と費用もご提案します。
調査のみで終了することもできます。
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正式なご依頼・契約・追加料金のお支払い
改善作業をご希望の場合は、作業内容と料金を確認していただき、正式な契約を行います。
追加作業料金は、原則として作業開始前にお支払いいただきます。
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バックアップ・改善作業
データや設定の変更を伴う場合は、必要なバックアップを原則として取得し、作業を進めます。
バックアップができない場合や、元の状態に戻せない可能性がある場合には、事前に状況とリスクをご説明します。
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動作確認・完了報告
作業が完了したら、実施内容と確認結果をご報告します。
必要に応じて、今後の注意点や管理上の改善点もお伝えします。
対応エリア・サポート方法
日本全国からご相談いただけます
sbccでは、日本全国からITに関するご相談を受け付けています。
サポートはリモートでの対応を基本としています。
ご相談内容に応じて、オンラインでお話を伺ったり、画面を共有しながら状況を確認したりして、問題の原因を調べます。
ホームページやサーバーの設定確認など、現地に行かなくても対応できる作業については、必要な情報や権限をお預かりし、リモートで対応します。
必要に応じて、日本全国への訪問にも対応
実際に機器を確認する必要がある場合や、現地でなければ作業が難しい場合は、訪問によるサポートも検討します。
訪問できる地域を一律に限定することはせず、日本全国を対象に、ご相談内容に応じて対応を検討します。
ただし、日本全国すべての地域・日時への訪問を保証するものではありません。訪問の可否は、場所・日程・作業内容などを確認して個別に判断します。
交通費・宿泊費などの必要経費や訪問作業の料金は、事前のお見積もりによりご案内します。
対応時間について
通常の対応時間は、10:00〜18:00を目安としています。
特定の曜日に限定せず、予定や案件の状況に応じて対応しています。
お問い合わせフォームは時間を問わず送信いただけますが、実際のご連絡やサポートの開始は、受付状況によって異なります。
お急ぎの場合は、その旨をお問い合わせ時にお知らせください。
安心してご利用いただくために
お客様の情報を大切に取り扱います
ITの調査では、ホームページの管理画面、メール設定、サーバーの情報など、業務上の重要な情報を確認することがあります。
sbccでは、必要な情報をお預かりする前に機密保持の取り決めを行い、ご依頼いただいた目的の範囲で取り扱います。
ログイン情報は可能な限り、調査・作業に必要な権限だけをお預かりし、作業終了後は権限の解除や情報の削除など、適切な処理を行います。
作業のリスクは事前にご説明します
ITの不具合は、複数の原因が重なっている場合や、利用している機器・システム自体に問題がある場合もあります。
そのため、すべての問題が必ず解決するとは限りません。
作業によってデータや設定に影響する可能性がある場合は、事前に説明し、対応方法を相談します。
調査だけで終了した場合・解決できなかった場合
初回調査の結果、追加作業が必要ないと判断した場合や、別の専門業者での対応が適切と判断した場合も、確認した内容をレポートでご報告します。
初回調査を実施した場合は、問題が完全に解決しなかった場合でも、原則として基本料金が発生します。
ただし、sbcc側の事情で調査を実施できなかった場合や、十分な調査・報告を提供できなかった場合には、状況に応じて全額または一部の返金を検討します。
キャンセル・返金について
お客様とsbccの双方に無理が生じないよう、次の考え方を基本とします。
初回調査の開始前
お支払い済みであっても、調査開始前のキャンセルであれば、原則として初回料金を全額返金します。
初回調査の開始後
調査を開始し、状況確認や原因の切り分けを行った場合は、原則として初回料金の返金対象外となります。確認できた結果をレポートでお伝えします。
追加作業の開始前
追加作業の契約とお支払いが済んでいても、作業に着手していなければ、原則として作業料金を全額返金します。
ただし、事前に了承いただいた特別な手配費用などがある場合は、個別に確認します。
追加作業の開始後
すでに実施した作業と事前に合意した実費などを確認し、未実施分に相当する料金がある場合は精算・返金します。
作業内容が契約と異なっていた場合や、sbcc側の不備により問題が生じた場合は、状況を確認して対応します。
※正式なキャンセル・返金条件は、ご依頼時にご案内する利用条件または契約書をご確認ください。
よくあるご質問
単発の相談だけでも利用できますか？
はい。月額契約を結ぶ必要はありません。
原因調査だけ、設定変更だけなど、そのとき必要なサポートについてご相談いただけます。
3,000円で必ず解決してもらえますか？
初回の3,000円（税別）は、相談・基本的な原因調査・結果報告の料金です。
簡単な確認で解決につながる場合もありますが、修正作業や詳しい調査が必要な場合には、別途お見積もりします。
原因がわからなかった場合も料金はかかりますか？
原則として、初回調査を実施した場合は基本料金が発生します。
その場合も、調査した内容や確認できなかった点をレポートにまとめてお伝えします。
パソコンの修理やホームページの修正もお願いできますか？
まずはご相談ください。
内容によって、リモートでの対応、訪問、専門業者への相談など、適切な方法を検討します。
継続的なサポートを勧められることはありますか？
必要に応じてご案内することはありますが、継続契約を前提として単発サポートを提供しているわけではありません。
同じようなトラブルが繰り返される場合や、IT環境を日常的に管理したい場合には、「継続のITサポートデスク」も選択肢になります。
もちろん、単発でのご利用だけでも構いません。
ご相談・お問い合わせ
ITのことで困ったとき、まずは起きていることをお聞かせください。
うまく説明できなくても構いません。
どのような状況なのか、何を確認すればよいのかを、一緒に整理するところから始めます。
※お問い合わせ時点では、パスワードやログイン情報などの重要な情報は送信しないでください。必要な情報は、機密保持の取り決めを行ったあとにご案内します。